Politica de Retur – Vivencia (vivencia-ro.com)

Ultima actualizare: 5 noiembrie 2025

La Vivencia, ne dorim să ai o experiență excelentă la fiecare comandă. Ai dreptul să te retragi din contract (să returnezi produsul) în 14 zile calendaristice de la livrare, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

1) Condiții generale de retur

• Produsele trebuie returnate în starea lor originală, fără urme de utilizare sau deteriorare.

• Se returnează ambalajele originale, etichetele și toate accesoriile.

• Conform art. 16 lit. d), e), f) din OUG 34/2014, nu se acceptă returul pentru:

  • Suplimente alimentare desigilate.

  • Produse cosmetice desigilate sau testate.

  • Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății/igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

2) Termenul de 14 zile

• Termenul curge din ziua în care tu (sau persoana desemnată) primește fizic produsul.

• Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

3) Cum inițiezi un retur

1. Trimite-ne o notificare de retragere (un mesaj clar că dorești retur) la hello@vivencia-ro.com.
   Te vom confirma înregistrarea și îți vom comunica adresa de retur și pașii necesari.

2. Ambalează corespunzător produsul/produsele.

3. Expediază coletul în maximum 14 zile de la data notificării.

   • Costul transportului de retur este suportat de client, exceptând cazurile în care produsul este greșit, defect sau a fost deteriorat la livrare (vezi secțiunea „Retururi gratuite”).

4) Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea/confirmarea returului sau de la prezentarea dovezii că ai expediat coletul (putem amâna rambursarea până la recepția fizică a bunurilor).

• Rambursarea se face în aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, dacă nu agream în scris altfel.

• Dacă produsul returnat prezintă diminuarea valorii (urme de folosire peste ceea ce era necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.

5) Situații speciale

• Produse promoționale / pachete: Pentru rambursare completă, trebuie returnate toate articolele din pachet, inclusiv cadourile primite.

• Costuri de transport: Nu se rambursează costurile de transport inițiale, cu excepția cazurilor de neconformitate între produsul comandat și cel livrat (produs greșit/defect/deteriorat la livrare).

6) Politică pe tip de produs

• Suplimente alimentare: Doar produsele nedesfăcute și sigilate sunt eligibile pentru retur.

• Produse cosmetice: Trebuie să rămână sigilate și neutilizate.

• Pachete/bundles: Se returnează integral (inclusiv bonusuri/cadouri) pentru a beneficia de rambursare completă.

7) Retururi gratuite (produs greșit/defect)

Dacă primești un produs defect, deteriorat sau greșit, vom suporta integral costurile de retur.
Te rugăm să ne contactezi în 14 zile de la livrare la hello@vivencia-ro.com cu numărul comenzii și fotografii relevante; vom organiza preluarea sau îți vom comunica instrucțiunile de retur fără costuri.

8) Schimb/înlocuire

Dacă dorești schimb de mărime/variantă (unde este aplicabil) și produsul este eligibil pentru retur, trimite-ne un email la hello@vivencia-ro.com.

• În funcție de stoc, îți putem face înlocuirea sau rambursarea + o nouă comandă.

9) Suport clienți

Ai întrebări? Scrie-ne la hello@vivencia-ro.com. Suntem aici să ajutăm.

---

De ce Vivencia?

✔️ Proces de retur simplu și transparent
✔️ Rambursări rapide și corecte
✔️ Prioritizăm satisfacția clientului
✔️ Politici conforme cu legislația națională (OUG 34/2014)

Notă: Te rugăm să păstrezi dovada de expediere pentru coletul de retur. Coletelor returnate fără notificare prealabilă prin email le poate fi întârziată procesarea.