Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 1 Octombrie 2025

Vivencia operează acest magazin și site web, inclusiv toate informațiile, conținutul, funcționalitățile, instrumentele, produsele și serviciile aferente, pentru a vă oferi, dumneavoastră – clientului, o experiență de cumpărături atent selectată („Serviciile”). Vivencia este găzduită de Shopify, care ne permite să vă furnizăm Serviciile. Această Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și divulgăm informațiile dvs. personale atunci când vizitați, utilizați sau efectuați o achiziție ori altă tranzacție prin intermediul Serviciilor sau comunicați cu noi. În cazul unui conflict între Termenii și Condițiile noastre și această Politică de Confidențialitate, aceasta din urmă prevalează în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și divulgarea informațiilor dvs. personale.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de Confidențialitate. Prin utilizarea și accesarea oricăror Servicii, confirmați că ați citit această Politică și că înțelegeți modul de colectare, utilizare și divulgare a informațiilor dvs., așa cum este descris aici.

Informații personale pe care le colectăm sau prelucrăm

Prin „informații personale” ne referim la date care identifică sau pot fi în mod rezonabil legate de dvs. sau de o altă persoană. Nu includem datele colectate anonim sau datele anonimizate/de-identificate, care nu pot identifica o persoană. Putem colecta sau prelucra următoarele categorii de informații, în funcție de modul în care interacționați cu Serviciile, de locul unde locuiți și de legislația aplicabilă:

  • Date de contact: nume, adresă, adresă de facturare și de livrare, număr de telefon, adresă de email.

  • Informații financiare: număr card de credit/debit, conturi financiare, detalii tranzacții, metode de plată, confirmări de plată.

  • Date cont: utilizator, parolă, întrebări de securitate, preferințe și setări.

  • Informații tranzacționale: produsele vizualizate, adăugate în coș, pe lista de dorințe, achiziționate, returnate, schimbate sau anulate.

  • Comunicări: datele din mesajele trimise către noi (de exemplu, în solicitările de suport).

  • Informații despre dispozitiv: date despre browser, dispozitiv, conexiune de rețea, adresa IP, identificatori unici.

  • Informații de utilizare: modul și momentul interacțiunii cu Serviciile, navigare, preferințe.

Surse ale informațiilor personale

  • Direct de la dvs.: când vă creați cont, vizitați sau folosiți Serviciile, comunicați cu noi sau ne oferiți date.

  • Automat: prin utilizarea cookie-urilor și a altor tehnologii atunci când folosiți site-ul sau serviciile noastre.

  • De la furnizori de servicii: atunci când aceștia colectează sau procesează date în numele nostru.

  • De la parteneri sau terți.

Cum folosim informațiile dvs. personale

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem utiliza informațiile personale pentru:

  1. Furnizarea și îmbunătățirea Serviciilor – procesarea comenzilor, plăților, retururilor, personalizarea experienței, recomandarea de produse, gestionarea contului.

  2. Marketing și publicitate – trimiterea de comunicări promoționale prin email, SMS sau poștă, afișarea de reclame personalizate.

  3. Securitate și prevenirea fraudei – autentificarea contului, protecția plăților, detectarea activităților frauduloase sau ilegale.

  4. Comunicare cu dvs. – suport clienți, informări legate de cont sau comenzi.

  5. Respectarea legislației – conformarea la solicitări legale, investigații, aplicarea termenilor și politicilor.

Cum divulgăm informațiile personale

Putem divulga informații personale în următoarele situații:

  • Către Shopify, furnizori și terți (ex. procesatori de plăți, curieri, IT, cloud, suport clienți).

  • Către parteneri de afaceri și marketing pentru personalizare și publicitate.

  • Cu consimțământul dvs. – de ex. pentru livrare sau integrarea cu rețele sociale.

  • Către afiliați și grupul nostru corporativ.

  • În tranzacții de afaceri – fuziuni, vânzări, insolvențe.

  • Pentru motive legale – conformarea la cerințe legale sau protecția drepturilor noastre și ale utilizatorilor.

Relația cu Shopify

Serviciile sunt găzduite de Shopify, care colectează și procesează date pentru a oferi și îmbunătăți Serviciile. Datele dvs. pot fi transmise și stocate în alte țări decât cea de rezidență. Shopify este responsabil pentru anumite prelucrări și drepturi ale dvs., conform Politicii de Confidențialitate Shopify. Drepturile pot fi exercitate aici: https://privacy.shopify.com/en.

Site-uri și linkuri terțe

Serviciile pot conține linkuri către site-uri ale terților. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru practicile lor de confidențialitate sau securitate. Recomandăm să le citiți politicile direct pe respectivele platforme.

Datele copiilor

Serviciile nu sunt destinate minorilor și nu colectăm intenționat date despre copii sub vârsta majoratului. Dacă un părinte sau tutore află că un copil ne-a furnizat date, ne poate contacta pentru ștergerea acestora.

Securitatea și păstrarea datelor

Deși luăm măsuri de securitate, nu putem garanta „securitate absolută”. Durata de păstrare a datelor depinde de necesitățile legale, contractuale și operaționale.

Drepturile dvs.

În funcție de legislația aplicabilă (UE, UK, alte jurisdicții), puteți avea drepturi precum:

  • Dreptul de acces la date.

  • Dreptul de ștergere.

  • Dreptul de rectificare.

  • Dreptul la portabilitate.

  • Dreptul de a restricționa sau de a vă opune prelucrării.

  • Dreptul de a vă retrage consimțământul (fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare).

  • Dreptul de a gestiona preferințele de comunicare.

Nu veți fi discriminați pentru exercitarea acestor drepturi.

Reclamații

Dacă aveți plângeri privind modul în care procesăm datele, ne puteți contacta sau adresa autorității locale de protecție a datelor.

Transferuri internaționale

Datele dvs. pot fi transferate și stocate în afara UE sau UK. În aceste cazuri, folosim clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau mecanisme similare.

Modificări ale acestei Politici

Putem actualiza periodic această Politică pentru a reflecta schimbări operaționale, legale sau de reglementare. Vom publica versiunea revizuită și data actualizării.

Contact

Pentru întrebări sau pentru a vă exercita drepturile, ne puteți contacta la:

📧 Hello@vivencia-ro.com
📍 Aleea Băiuț nr. 5, Sector 6, București, 061953, România

Vivencia este operatorul de date cu caracter personal conform legislației aplicabile.